{"id":1379,"date":"2020-07-08T10:00:00","date_gmt":"2020-07-08T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=1379"},"modified":"2020-08-24T11:59:36","modified_gmt":"2020-08-24T14:59:36","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes: como agir na crise"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar: em tempos de pandemia, a reten\u00e7\u00e3o de clientes, para muitas empresas, pode significar a sobrevida do neg\u00f3cio. Isso porque, neste per\u00edodo, os desafios para conquistar novos compradores s\u00e3o bem maiores que antes, j\u00e1 que a crise imp\u00f4s prioridades diferentes para muita gente.<\/p>\n\n\n\n

Mas a verdade \u00e9 que reter clientes n\u00e3o deveria ser prioridade somente em tempos de crise. Grandes empresas, inclusive, sabem disso. Afinal, basta uma conta simples para descobrirmos que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente \u00e9 maior se comparado a manuten\u00e7\u00e3o de um cliente antigo, que esteja satisfeito com a sua marca e realizando upsell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa, contudo, que voc\u00ea deva oferecer novos produtos e servi\u00e7os o tempo todo com o \u00fanico objetivo de aumentar a receita da sua empresa. O upsell <\/em>precisa fazer sentido para a etapa em que o seu cliente est\u00e1 e se isso realmente vai ajud\u00e1-lo a atingir o sucesso que ele espera. <\/p>\n\n\n\n

Assim, o que vai fidelizar um cliente n\u00e3o \u00e9 se ele est\u00e1 feliz com o seu atendimento, nem se voc\u00ea entregou o que prometeu, ou se ele sabe fazer uso do seu produto ou servi\u00e7o corretamente. O que determina quem fica e quem sai \u00e9 se a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea vendeu foi capaz de ajudar o cliente a atingir os objetivos do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 sobre isso que iremos tratar neste artigo: como reter com qualidade e efici\u00eancia sua carteira de clientes e vencer a crise de forma estrat\u00e9gica. N\u00e3o perca.<\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes: conhecendo as dores em meio \u00e0 crise<\/h2>\n\n\n\n

Ouvir. Essa \u00e9 uma palavra m\u00e1gica que muitas empresas n\u00e3o d\u00e3o o devido valor. Mas \u00e9 justamente esse verbo que vai te ajudar a entender as dores do seu cliente. Se voc\u00ea n\u00e3o ouvi-lo, se n\u00e3o estiver presente, estudando o mercado e compreendendo em que p\u00e9 ele est\u00e1, dificilmente voc\u00ea poder\u00e1 ser \u00fatil para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ora, as empresas que se destacam s\u00e3o justamente aquelas que t\u00eam empatia pelos seus clientes e est\u00e3o prontas para sugerir melhorias antes do cliente pedir. Em meio a esse caos de pandemia, voc\u00ea precisa ser a pessoa que vai pensar fora da caixa para ajudar o seu cliente a continuar a jornada sem sofrer tantos impactos.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que o relacionamento e a confian\u00e7a s\u00e3o pe\u00e7as chave para uma fideliza\u00e7\u00e3o verdadeiramente eficaz. Para isso, invista em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o para que o seu cliente n\u00e3o tenha dificuldades em te encontrar.<\/p>\n\n\n\n

Dedique aten\u00e7\u00e3o e investimento em suas redes sociais e nas a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a> que alcancem estrategicamente seus clientes. \u00c9 muito importante que eles saibam, com clareza, como e onde te encontrar e de que maneira voc\u00ea pode ajud\u00e1-los. Essa comunica\u00e7\u00e3o vai mostrar para eles que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 passivo, mas atento e dispon\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Ajude o seu cliente a superar desafios propondo ideias e solu\u00e7\u00f5es <\/h2>\n\n\n\n

A quest\u00e3o de ordem \u00e9: seja mais ativo do que reativo. O mercado n\u00e3o espera, tudo \u00e9 din\u00e2mico e muda o tempo todo. Se sua empresa n\u00e3o estiver atenta a isso, dificilmente conseguir\u00e1 manter os clientes por bastante tempo. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, al\u00e9m de ouvir as dores do seu cliente, voc\u00ea precisa estudar, o tempo todo, como est\u00e1 o mercado em que ele atua, quais ser\u00e3o os desafios do segmento a curto e m\u00e9dio prazo e se antecipar a poss\u00edveis questionamentos no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que ouvir e compreender o mercado da sua clientela, voc\u00ea precisa assumir uma posi\u00e7\u00e3o pr\u00f3-ativa e executora. Esperar de forma passiva que essa onda ruim passe, definitivamente, n\u00e3o \u00e9 uma boa escolha. <\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio, diferencie-se, coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e traga ideias claras e pr\u00e1ticas que possam contribuir de alguma forma para amenizar a dor do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica: Continue entregando valor<\/h2>\n\n\n\n

Mesmo com tantos desafios, voc\u00ea deve continuar entregando valor ao seus clientes. Seu produto ou servi\u00e7o precisa fazer sentido na jornada que o seu cliente est\u00e1 percorrendo. Ele precisa ter a clara percep\u00e7\u00e3o de que a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea vendeu n\u00e3o pode ser descartada neste momento, j\u00e1 que ela \u00e9 fundamental para que ele se mantenha vivo no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em valor, n\u00e3o falamos somente em vendas. Cada neg\u00f3cio tem seus objetivos e fases diferentes. Claro que o objetivo final \u00e9 vender, mas para chegar l\u00e1 muitos processos precisam ser estabelecidos de modo que a ponta funcione bem.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, tenha a clareza da etapa que o seu cliente est\u00e1 e se o seu servi\u00e7o o tem ajudado a superar cada uma delas. <\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, seja flex\u00edvel. Isso tamb\u00e9m pode ser considerada uma entrega de valor. Ofere\u00e7a descontos ou alguma isen\u00e7\u00e3o se essa for uma das dores do seu cliente. Mostre-se atento e preocupado em ajudar. Afinal, o sucesso do seu cliente \u00e9 tamb\u00e9m o seu sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Gostou do conte\u00fado e quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, fique por dentro das novidades que compartilhamos em nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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