{"id":1391,"date":"2020-08-19T10:00:00","date_gmt":"2020-08-19T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=1391"},"modified":"2020-08-24T08:42:29","modified_gmt":"2020-08-24T11:42:29","slug":"comportamento-do-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor digital: por que \u00e9 importante entender?"},"content":{"rendered":"\n<p>O mundo mudou. O consumidor e a forma de consumir, tamb\u00e9m. Com a ascens\u00e3o da internet, compreender e acompanhar o comportamento do consumidor digital se tornou vital para qualquer neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa afirma\u00e7\u00e3o ganha ainda mais for\u00e7a quando avaliamos a crescente curva de compras pela internet nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia, na primeira quinzena de mar\u00e7o, houve um aumento de 30 a 40% nas compras online se comparado ao mesmo per\u00edodo de 2019, segundo dados do Compre e Confie, empresa do grupo ClearSale que trabalha com intelig\u00eancia de mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, de acordo com outras pesquisas, esse aumento tende a permanecer mesmo com o fim da crise do novo coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n<p>Fica claro, portanto, que dificilmente esse cen\u00e1rio mude. Deste modo, cabe \u00e0s empresas se prepararem para entender e atender esse novo <a href=\"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/inteligencia-artifical-e-usada-para-conquistar-consumidores\/\">consumidor<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea sabe por que isso \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio e como se destacar entre o seus concorrentes para chamar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor digital? \u00c9 sobre isso que falaremos adiante, n\u00e3o perca.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69eff4eb66ee8\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69eff4eb66ee8\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/#O_comportamento_do_consumidor_digital_pode_mudar_ainda_mais\" >O comportamento do consumidor digital pode mudar ainda mais?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/#Por_que_e_fundamental_para_sua_empresa_entender_o_comportamento_do_consumidor_digital\" >Por que \u00e9 fundamental para sua empresa entender o comportamento do consumidor digital?&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/#Fluxo_de_nutricao\" >Fluxo de nutri\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/#Pesquisa_de_opiniao\" >Pesquisa de opini\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/#SAC_30\" >SAC 3.0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-digital\/#Acoes_que_visam_o_sucesso_do_cliente\" >A\u00e7\u00f5es que visam o sucesso do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_comportamento_do_consumidor_digital_pode_mudar_ainda_mais\"><\/span>O comportamento do consumidor digital pode mudar ainda mais?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos dizer que na era digital nada \u00e9 imut\u00e1vel. A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e9 constante, por isso \u00e9 natural que os h\u00e1bitos das pessoas e as formas de consumo sigam essa tend\u00eancia. O que se pode garantir \u00e9 que o modelo antigo de se fazer neg\u00f3cio dificilmente retorne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, as empresas precisam estar atentas a essas mudan\u00e7as e at\u00e9 mesmo se antecipar a elas. Afinal, o novo consumidor aprecia novidades, a\u00e7\u00f5es que saiam do convencional e agreguem valor aos produtos e servi\u00e7os de forma verdadeira.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_e_fundamental_para_sua_empresa_entender_o_comportamento_do_consumidor_digital\"><\/span>Por que \u00e9 fundamental para sua empresa entender o comportamento do consumidor digital?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como dissemos anteriormente, mais do que estarem atentas \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, \u00e9 fundamental que as empresas se antecipem a elas, propondo a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e criativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 muito importante manter uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com o seu p\u00fablico. Como? Mostraremos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fluxo_de_nutricao\"><\/span>Fluxo de nutri\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Engana-se quem pensa que nutrir o lead serve apenas para o come\u00e7o da jornada do cliente. Mais do que alcan\u00e7ar novos leads, voc\u00ea precisa manter seus antigos clientes com uma r\u00e9gua de relacionamento estrat\u00e9gica e de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que uma empresa ou pessoa que comprou hoje de voc\u00ea, pode continuar comprando e ainda te indicar para outras pessoas. Portanto, invista numa comunica\u00e7\u00e3o forte e estrat\u00e9gica de p\u00f3s-venda para manter quente a sua base.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pesquisa_de_opiniao\"><\/span>Pesquisa de opini\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aprenda a ouvir o seus leads e clientes. \u00c9 muito importante saber o que o seu lead pensa, o que ele deseja, quais s\u00e3o suas dores e quais as impress\u00f5es dele sobre sua marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, invista em pesquisas online de opini\u00e3o e de mercado. Pergunte ao seu p\u00fablico o que ele de fato espera de voc\u00ea e entregue a ele muito mais do que ele poderia imaginar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"SAC_30\"><\/span>SAC 3.0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca deixe os seus leads e clientes falando sozinhos. Se voc\u00ea se prop\u00f5e a oferecer canais de comunica\u00e7\u00e3o, garanta que eles realmente funcionem. Seja nas redes sociais, whatsapp ou telefone, n\u00e3o importa. Esteja sempre apto a resolver os problemas e d\u00favidas da sua base.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acoes_que_visam_o_sucesso_do_cliente\"><\/span>A\u00e7\u00f5es que visam o sucesso do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe que sua empresa se torne apenas vendedora de algum produto ou servi\u00e7o. Ao contr\u00e1rio, fa\u00e7a com que ela contribua e seja fundamental para o sucesso do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Veja, isso vai al\u00e9m de um p\u00f3s-venda eficiente. N\u00e3o se trata do que foi vendido, mas na solu\u00e7\u00e3o que aquilo trouxe ao seu p\u00fablico. Nunca se esque\u00e7a que o sucesso do seu cliente significa o seu sucesso tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo e quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, n\u00e3o perca as novidades que publicamos em nossa p\u00e1gina no <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Gerenteweb\">Facebook<\/a>.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mundo mudou. O consumidor e a forma de consumir, tamb\u00e9m. Com a ascens\u00e3o da internet, compreender e acompanhar o comportamento do consumidor digital se tornou vital para qualquer neg\u00f3cio. Essa afirma\u00e7\u00e3o ganha ainda mais for\u00e7a quando avaliamos a crescente curva de compras pela internet nos \u00faltimos anos. 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