{"id":1413,"date":"2020-09-09T10:00:00","date_gmt":"2020-09-09T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=1413"},"modified":"2020-09-09T17:32:41","modified_gmt":"2020-09-09T20:32:41","slug":"pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: um servi\u00e7o essencial para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p>Vamos falar a verdade? Captar clientes exige esfor\u00e7o, custa tempo e dinheiro. Ent\u00e3o, \u00e9 natural que depois de todo esse processo, voc\u00ea n\u00e3o queira perder essa conquista para o concorrente, certo? Por isso, neste post vamos mostrar como o p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para atingir esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, h\u00e1 empresas e vendedores que acreditam que a conquista do cliente acontece na hora que ele compra ou quando assina o contrato. Por\u00e9m, esse \u00e9 apenas o in\u00edcio de um processo que, se for conduzido da maneira certa, pode potencializar os lucros do seu neg\u00f3cio. Veja como! <\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69efe38d60761\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69efe38d60761\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#O_que_e_o_pos-venda\" >O que \u00e9 o p\u00f3s-venda?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#Qual_e_a_importancia_de_cuidar_do_cliente_apos_a_compra\" >Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de cuidar do cliente ap\u00f3s a compra?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#Encantamento_do_cliente\" >Encantamento do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#Conquista_de_novos_clientes\" >Conquista de novos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#Reducao_do_churn_por_meio_do_pos-venda\" >Redu\u00e7\u00e3o do churn por meio do p\u00f3s-venda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#Possibilidade_de_alcancar_a_excelencia\" >Possibilidade de alcan\u00e7ar a excel\u00eancia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/pos-venda\/#Quais_sao_as_variacoes_e_etapas_do_pos-venda\" >Quais s\u00e3o as varia\u00e7\u00f5es e etapas do p\u00f3s-venda?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_pos-venda\"><\/span>O que \u00e9 o p\u00f3s-venda? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 tudo que uma empresa faz para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente ap\u00f3s a concretiza\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio. As a\u00e7\u00f5es variam de acordo com o segmento, mas o fato \u00e9 que todas t\u00eam um objetivo: ajudar o comprador a ter certeza de que fez a melhor escolha, fidelizando-o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_importancia_de_cuidar_do_cliente_apos_a_compra\"><\/span>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de cuidar do cliente ap\u00f3s a compra?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/boa-apresentacao-de-estrategias-de-marketing\/\">estrat\u00e9gia de marketing<\/a> que inclui o p\u00f3s-venda garante \u00e0 empresa uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. Vamos mostrar quais s\u00e3o os principais a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Encantamento_do_cliente\"><\/span>Encantamento do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao cuidar de seu cliente no p\u00f3s-venda, ele fica encantado com a empresa. Ele pensa: &#8220;eles realmente querem me ajudar, e n\u00e3o apenas vender&#8221;. Por isso, as chances de procurar o concorrente quando surgir uma necessidade semelhante s\u00e3o m\u00ednimas, e a recompra se torna uma realidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conquista_de_novos_clientes\"><\/span>Conquista de novos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Um comprador encantado indica sua empresa para outros consumidores com necessidades semelhantes. Dessa forma, um \u00fanico consumidor pode trazer outros v\u00e1rios, aumentando o faturamento do seu neg\u00f3cio e reduzindo o CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reducao_do_churn_por_meio_do_pos-venda\"><\/span>Redu\u00e7\u00e3o do churn por meio do p\u00f3s-venda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a empresa ajuda o cliente a obter o m\u00e1ximo de benef\u00edcios com seu produto ou servi\u00e7o no p\u00f3s-venda, ela consegue reduzir sua taxa de churn. Consequentemente, ocorre um aumento nos ganhos recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Possibilidade_de_alcancar_a_excelencia\"><\/span>Possibilidade de alcan\u00e7ar a excel\u00eancia <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente no p\u00f3s-venda faz com que a empresa identifique falhas em seus produtos, servi\u00e7os ou mesmo na log\u00edstica de entrega. Assim, ela tem a possibilidade de corrigir esses erros para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_variacoes_e_etapas_do_pos-venda\"><\/span>Quais s\u00e3o as varia\u00e7\u00f5es e etapas do p\u00f3s-venda?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diferentes a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para o p\u00f3s-venda. A escolha depender\u00e1 de v\u00e1rios fatores, como o segmento de atua\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo o tipo de p\u00fablico (B2B ou B2C). <\/p>\n\n\n\n<p>Para um e-commerce, por exemplo, o p\u00f3s-venda inclui atualiza\u00e7\u00e3o sobre a entrega de produtos, minimizando a ansiedade do consumidor. A partir do momento que o produto foi entregue, pode envolver dicas sobre como utiliz\u00e1-lo melhor, oferta de uma newsletter e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para quem trabalha com servi\u00e7os, esse p\u00f3s-venda costuma ser mais complexo, mas traz bastante lucro. Assim, ele pode incluir um onboarding para que o usu\u00e1rio consiga usufruir de todos os benef\u00edcios, acompanhamento por meio de um setor de customer success etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses casos, existe at\u00e9 mesmo um funil de p\u00f3s-venda, que amplia o alcance do neg\u00f3cio e \u00e9 composto pelas seguintes etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ado\u00e7\u00e3o: momento em que o cliente come\u00e7a a utilizar o produto ou servi\u00e7o;<\/li><li><a href=\"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/\">reten\u00e7\u00e3o<\/a>: quando o cliente percebe que fez uma boa escolha e decide permanecer fiel \u00e0 empresa;<\/li><li>expans\u00e3o: acontece quando a pessoa fica t\u00e3o satisfeita com os produtos ou servi\u00e7os j\u00e1 adquiridos que decide conhecer outras solu\u00e7\u00f5es da sua empresa que atendam \u00e0s necessidades dela;<\/li><li>evangeliza\u00e7\u00e3o: o cliente passa a recomendar seus produtos e servi\u00e7os para outras pessoas de seu c\u00edrculo pessoal ou profissional. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 tem um processo bem estruturado de p\u00f3s-venda na sua empresa? O que voc\u00ea faz para reter seus clientes? Conte pra gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos falar a verdade? Captar clientes exige esfor\u00e7o, custa tempo e dinheiro. Ent\u00e3o, \u00e9 natural que depois de todo esse processo, voc\u00ea n\u00e3o queira perder essa conquista para o concorrente, certo? Por isso, neste post vamos mostrar como o p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para atingir esse objetivo. 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