{"id":1674,"date":"2021-05-05T15:00:00","date_gmt":"2021-05-05T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=1674"},"modified":"2021-04-23T12:01:07","modified_gmt":"2021-04-23T15:01:07","slug":"percepcao-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca? Descubra o que \u00e9 e como ela influencia os resultados da sua empresa!"},"content":{"rendered":"\n<p>H\u00e1 quem diga que o g\u00eanio da pintura, Pablo Picasso, disse a seguinte frase: &#8220;h\u00e1 pessoas que transformam o sol numa simples mancha amarela, mas h\u00e1 aquelas que fazem de uma simples mancha amarela o pr\u00f3prio sol.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez voc\u00ea esteja pensando &#8220;o que isso tem a ver com marketing e o sucesso do meu neg\u00f3cio&#8221;? A resposta \u00e9: tudo! <\/p>\n\n\n\n<p>Quer voc\u00ea tenha consci\u00eancia disso ou n\u00e3o, hoje seus clientes enxergam a sua empresa como uma mancha amarela ou como o sol. E o resultado dessa percep\u00e7\u00e3o define os rumos do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>Entendeu por que \u00e9 importante entender melhor esse assunto? Ent\u00e3o, continue a leitura! <\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f77de188c1a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f77de188c1a\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#O_que_e_percepcao_de_marca\" >O que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Qual_e_a_importancia_de_uma_percepcao_positiva_da_marca\" >Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Confianca_na_marca_gera_aumento_nas_vendas\" >Confian\u00e7a na marca gera aumento nas vendas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Aumento_do_ticket_medio\" >Aumento do ticket m\u00e9dio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Retencao_de_clientes\" >Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Defensores_da_marca\" >Defensores da marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Possibilidade_de_aperfeicoamento\" >Possibilidade de aperfei\u00e7oamento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Como_monitorar_a_percepcao_da_marca\" >Como monitorar a percep\u00e7\u00e3o da marca?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Implemente_a_pesquisa_de_satisfacao\" >Implemente a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Fique_atento_as_redes_sociais\" >Fique atento \u00e0s redes sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/#Monitore_outras_mencoes_na_internet\" >Monitore outras men\u00e7\u00f5es na internet<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_percepcao_de_marca\"><\/span>O que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A percep\u00e7\u00e3o de uma marca \u00e9 a forma como as pessoas a enxergam, sejam clientes ou n\u00e3o.  Ela \u00e9 constru\u00edda \u00e0 medida que ocorrem intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com a empresa em seus diversos canais de divulga\u00e7\u00e3o ou em transa\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para falar a verdade, a todo momento as empresas est\u00e3o gerando experi\u00eancias. Publica\u00e7\u00f5es nas <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/tamanho-de-imagens-para-redes-sociais\/\">redes sociais<\/a>, atendimento, a\u00e7\u00f5es de publicidade, velocidade da entrega, qualidade do produto \u2015 tudo isso molda a percep\u00e7\u00e3o das pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o da empresa entra nessa equa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o determina o resultado sozinha. Por exemplo: n\u00e3o adianta dizer que o neg\u00f3cio p\u00f5e as pessoas em primeiro lugar se o atendimento \u00e9 ruim. <\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo princ\u00edpio vale para todos os outros aspectos, desde aqueles mais pr\u00e1ticos como os mais filos\u00f3ficos. A mensagem que voc\u00ea tenta passar sobre responsabilidade social e ambiental, diversidade, bom atendimento e qualidade dos produtos precisa ser coerente em palavras e a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Como hoje cada pessoa \u00e9 um produtor de conte\u00fado, a repercuss\u00e3o das a\u00e7\u00f5es da empresa pode ser extremamente positiva ou negativa. A insatisfa\u00e7\u00e3o de algumas pessoas ou de um grupo \u00e9 capaz de modificar a percep\u00e7\u00e3o da marca com muita velocidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, cada empresa precisa questionar: qual \u00e9 o sentimento do consumidor depois que ele interage com a minha marca? Se esse sentimento \u00e9 positivo, ele influencia na decis\u00e3o de compra. \u00c9 como se a pessoa tivesse a percep\u00e7\u00e3o de um valor infinitamente maior, que na frase de Picasso seria definida como o sol.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se o sentimento \u00e9 negativo, costuma se tornar um impeditivo para a compra. Afinal, ningu\u00e9m quer gastar tempo e dinheiro com a mancha amarela, voltando \u00e0 analogia de Picasso. A percep\u00e7\u00e3o negativa pode at\u00e9 mesmo gerar a detra\u00e7\u00e3o \u2015 que \u00e9 quando as pessoas passam a falar mal da marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_importancia_de_uma_percepcao_positiva_da_marca\"><\/span>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Gerar uma percep\u00e7\u00e3o positiva do p\u00fablico com a marca traz excelentes resultados para uma empresa. Entenda melhor:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confianca_na_marca_gera_aumento_nas_vendas\"><\/span>Confian\u00e7a na marca gera aumento nas vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p> J\u00e1 ouviu aquela express\u00e3o &#8220;comprar de olhos fechados&#8221;? \u00c9 mais ou menos isso que acontece quando uma empresa gera uma percep\u00e7\u00e3o altamente positiva. Quando confia na marca, o consumidor abre sua carteira muito mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumento_do_ticket_medio\"><\/span>Aumento do ticket m\u00e9dio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando confia na empresa, o consumidor n\u00e3o s\u00f3 compra, mas est\u00e1 disposto a pagar mais por um produto muito parecido com o de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, um dos principais exemplos \u00e9 uma fabricante de eletrodom\u00e9sticos. No in\u00edcio dos anos 90, eles criaram uma campanha de marketing que explorava a insatisfa\u00e7\u00e3o de quem tinha comprado outra marca com o bord\u00e3o &#8220;n\u00e3o \u00e9 assim uma Brastemp&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea for comprar um eletrodom\u00e9stico, vai perceber que os produtos dessa marca s\u00e3o geralmente mais caros que outros similares. E os consumidores n\u00e3o acham esse pre\u00e7o abusivo porque, afinal, \u00e9 uma Brastemp! <\/p>\n\n\n\n<p>Uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca agrega valor ao produto. Portanto, ela gera um ticket m\u00e9dio cada vez maior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retencao_de_clientes\"><\/span>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como o consumidor confia nessa marca, ele compra da sua empresa. Se essa compra gera uma experi\u00eancia positiva com atendimento, produto e entrega, voc\u00ea encontrou o caminho para a mina de ouro dos neg\u00f3cios: a <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e a recorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba que a experi\u00eancia positiva fez o cliente se sentir seguro. E o que ele far\u00e1 da pr\u00f3xima vez que precisar comprar? Voc\u00ea acredita que ele se arriscaria a procurar outra marca, mesmo que ela seja um pouco mais barata, com a possibilidade de ter uma experi\u00eancia ruim? <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o, ele n\u00e3o vai. No momento em que ele precisa colocar seu dinheiro na berlinda, ele escolher\u00e1 a marca na qual ele j\u00e1 confia \u2015 a sua!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Defensores_da_marca\"><\/span>Defensores da marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Um cliente satisfeito n\u00e3o apenas compra de novo, mas tamb\u00e9m indica sua empresa a outros consumidores. E o <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/marketing-de-defensores\/\">marketing de defensores<\/a> tem um poder enorme! <\/p>\n\n\n\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o pode ser mais decisiva para a persuas\u00e3o do que a propaganda. Afinal, n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea falando bem do seu produto, pois isso \u00e9 uma opini\u00e3o tendenciosa, por mais verdadeira que seja.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, quando um outro cliente fala bem do neg\u00f3cio, o peso dessa opini\u00e3o \u00e9 muito maior. Em primeiro lugar, porque o consumidor entende que a outra pessoa n\u00e3o est\u00e1 ganhando nada com isso, e esse testemunho espont\u00e2neo gera credibilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, existe o princ\u00edpio da identifica\u00e7\u00e3o. O novo consumidor se sente igual ao cliente, e entende que se o produto atendeu \u00e0s expectativas dele, atender\u00e1 \u00e0s suas tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Possibilidade_de_aperfeicoamento\"><\/span>Possibilidade de aperfei\u00e7oamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Analisar a percep\u00e7\u00e3o da marca tamb\u00e9m traz a possibilidade de aperfei\u00e7oar seus processos. Nem sempre essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o positiva e demonstra pontos em que a empresa precisa realizar ajustes. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se o feedback dos clientes n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o positivo em rela\u00e7\u00e3o ao seu atendimento, \u00e0 qualidade do produto, \u00e0 experi\u00eancia no site ou qualquer outro aspecto, avalie cuidadosamente essas observa\u00e7\u00f5es e implemente melhorias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_monitorar_a_percepcao_da_marca\"><\/span>Como monitorar a percep\u00e7\u00e3o da marca?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diversas possibilidades para monitorar a percep\u00e7\u00e3o da marca. Veja quais s\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Implemente_a_pesquisa_de_satisfacao\"><\/span>Implemente a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nada melhor que ouvir dos pr\u00f3prios clientes sua percep\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com a empresa. Implementar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do tipo NPS (Net Promotion Score) com algumas perguntas abertas complementares \u00e9 f\u00e1cil e pode trazer muitos insights.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fique_atento_as_redes_sociais\"><\/span>Fique atento \u00e0s redes sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nas redes sociais, as pessoas se sentem livres para expressarem sua opini\u00e3o. Se a quantidade de elogios que sua empresa recebe \u00e9 muito menor que a de cr\u00edticas, fique atento e crie um plano para melhorar esses aspectos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um indicador especialmente preocupante \u00e9 quando voc\u00ea fala de uma vantagem ou benef\u00edcio do seu neg\u00f3cio na publica\u00e7\u00e3o e as pessoas contradizem abertamente essas informa\u00e7\u00f5es nos coment\u00e1rios. Isso mostra que o problema \u00e9 ainda mais s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitore_outras_mencoes_na_internet\"><\/span>Monitore outras men\u00e7\u00f5es na internet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem ferramentas, como o Google Alerts, que envia um e-mail para sua conta quando sua marca for mencionada. Assim, se houver algum coment\u00e1rio sobre seu neg\u00f3cio no ambiente digital, voc\u00ea pode verificar se foi positivo ou negativo. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido ficar de olho em plataformas como o Reclame Aqui ou Google Reviews. Nesses casos, \u00e9 fundamental tamb\u00e9m responder os clientes com cortesia e solucionar os problemas apresentados com agilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, como est\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o da sua marca? Sempre \u00e9 poss\u00edvel mudar e melhorar. Continue acompanhando nossos conte\u00fados para descobrir como comunicar seus valores para sua audi\u00eancia e conquistar a confian\u00e7a do consumidor.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 quem diga que o g\u00eanio da pintura, Pablo Picasso, disse a seguinte frase: &#8220;h\u00e1 pessoas que transformam o sol numa simples mancha amarela, mas h\u00e1 aquelas que fazem de uma simples mancha amarela o pr\u00f3prio sol.\u201d Talvez voc\u00ea esteja pensando &#8220;o que isso tem a ver com marketing e o sucesso do meu neg\u00f3cio&#8221;? &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/percepcao-da-marca\/\" class=\"more-link\">Continue lendo<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Voc\u00ea sabe o que \u00e9 percep\u00e7\u00e3o de marca? 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