{"id":1687,"date":"2021-06-23T15:00:00","date_gmt":"2021-06-23T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=1687"},"modified":"2021-04-23T12:41:08","modified_gmt":"2021-04-23T15:41:08","slug":"relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Relacionamento com o cliente: como gerar satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sua empresa comemora cada venda? Deveria! Afinal, conquistar o consumidor equivale a uma maratona em que se investe tempo, recursos humanos e financeiros. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que acontece depois de todo esse esfor\u00e7o? Sua empresa simplesmente deixa o consumidor ir embora e recome\u00e7a a saga para conquistar novos prospects? Existe uma forma de mudar isso \u2015 investir no relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 entendeu que o caminho para reduzir seu esfor\u00e7o em vendas e aumentar seu  lucro \u00e9 a recorr\u00eancia, continue a leitura. Vamos ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f54d5f18656\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f54d5f18656\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Quando_comeca_o_relacionamento_com_o_cliente\" >Quando come\u00e7a o relacionamento com o cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Como_manter_o_interesse_do_interessado\" >Como manter o interesse do interessado?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Como_chegar_a_conversao\" >Como chegar \u00e0 convers\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#E_agora_o_que_fazer\" >E agora, o que fazer?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Onboarding\" >Onboarding<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Customer_Success\" >Customer Success<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Grupos_de_apoio\" >Grupos de apoio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Customer_Marketing\" >Customer Marketing<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_comeca_o_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Quando come\u00e7a o relacionamento com o cliente? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O relacionamento de uma empresa com o cliente come\u00e7a desde o primeiro contato. Portanto, pode ser que nesse momento diversas pessoas \u2015 futuros clientes \u2015 estejam come\u00e7ando essa jornada e voc\u00ea nem saiba.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como? Essa pessoa j\u00e1 come\u00e7ou a conhecer seu neg\u00f3cio por meio dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o como o site, as <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/midias-sociais-e-redes-sociais-qual-a-diferenca\/\">redes sociais<\/a> e, no off-line, com outras a\u00e7\u00f5es de propaganda que sua empresa tenha realizado.    <\/p>\n\n\n\n<p>Se f\u00f4ssemos comparar esse relacionamento a uma paquera no s\u00e9culo XXI, poder\u00edamos dizer que, quando fazemos marketing, n\u00f3s colocamos o perfil da nossa empresa em uma esp\u00e9cie de &#8220;Tinder&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, quando a pessoa olha o nosso site e as redes sociais, ela come\u00e7a a nos conhecer. Ela v\u00ea as fotos e avalia se o nosso produto agrada. Ela v\u00ea a descri\u00e7\u00e3o e percebe o nosso &#8220;jeit\u00e3o&#8221;. Observa as nossas intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico e d\u00e1 match ou n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, como est\u00e3o os seus pontos de contato? Seu site est\u00e1 bonit\u00e3o, com um bom <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/o-que-e-web-design\/\">design<\/a> e as informa\u00e7\u00f5es que a pessoa precisa para se sentir segura e entrar nesse relacionamento? Suas redes sociais est\u00e3o atualizadas e refletem a voz da sua marca? <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que se come\u00e7a um bom relacionamento entre cliente e empresa!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_manter_o_interesse_do_interessado\"><\/span>Como manter o interesse do interessado? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma pergunta que serve tanto para a paquera na vida real como para o relacionamento com o cliente. Al\u00e9m de continuar mostrando que sua marca tem muitos pontos em comum com a pessoa, \u00e9 a hora certa de retribuir o interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa etapa do relacionamento, \u00e9 v\u00e1lido mostrar seu <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo-o-que-e\/\">conte\u00fado<\/a>, sempre deixando a pessoa com aquele gostinho de &#8220;quero mais&#8221;. E se ela quer mais, \u00e9 poss\u00edvel oferecer esse extra com materiais ricos e us\u00e1-los para conseguir o contato do lead. <\/p>\n\n\n\n<p>A partir desse contato, inicia-se a fase de nutri\u00e7\u00e3o, que vai justamente alimentar esse interesse. Envie conte\u00fados pelo <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/email-marketing-e-vantajoso-para-sua-empresa-descubra\/\">e-mail marketing<\/a> com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para sua persona, ajudando-a a identificar melhor seu problema e entender como solucion\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>O e-mail marketing serve ainda para n\u00e3o deixar a pessoa esquecer o seu neg\u00f3cio. Afinal, na correria do dia a dia, isso pode acontecer. Ela pode ainda estar sendo assediada pelos seus concorrentes. Ent\u00e3o, o e-mail marketing funciona como o &#8220;Oi, sumido(a). Estou por aqui!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Nunca fa\u00e7a isso na vida real, mas no marketing pode: use depoimentos dos ex para convencer a pessoa a aprofundar o relacionamento com a empresa. Isso mesmo! Inclua  testemunhos dos clientes que j\u00e1 est\u00e3o satisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 natural que, diante de tudo isso, a pessoa ainda tenha algumas d\u00favidas. Sua empresa deve fugir delas? N\u00e3o. Em vez de deixar que essa pessoa alimente esses pensamentos, tome a iniciativa e aborde as obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja criativo e use op\u00e7\u00f5es como os testemunhos que n\u00f3s falamos para abordar esses temas. J\u00e1 pensou em uma chamada assim: Ele achava que&#8230;. (coloque aqui a obje\u00e7\u00e3o) at\u00e9 que&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer exemplos?  Ela achava que depila\u00e7\u00e3o a laser era cara, at\u00e9 que calculou tudo que j\u00e1 gastou at\u00e9 hoje para retirar os pelos com cera. Ele acreditava que alugar um carro n\u00e3o seria pr\u00e1tico, at\u00e9 que descobriu isso.  Em seguida, mostre o testemunho. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_chegar_a_conversao\"><\/span>Como chegar \u00e0 convers\u00e3o? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se a pessoa seguiu voc\u00ea at\u00e9 aqui, isso indica um grande n\u00edvel de interesse. \u00c9 nesse momento que o seu time comercial entra em jogo, monitorando a transforma\u00e7\u00e3o de leads em oportunidades e criando est\u00edmulos para o contato efetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses est\u00edmulos variam muito, de acordo com o neg\u00f3cio. Em alguns casos, pode ser a oferta de uma demonstra\u00e7\u00e3o, o convite para participar de um webinar, um teste para definir se a pessoa est\u00e1 pronta para realizar a a\u00e7\u00e3o X ou simplesmente uma CTA para entrar em contato com a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>O que importa \u00e9 que, depois dessa a\u00e7\u00e3o, sua equipe esteja prontinha para gerar a convers\u00e3o nesse lead, que j\u00e1 est\u00e1 mais que qualificado e pronto para a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_agora_o_que_fazer\"><\/span>E agora, o que fazer?   <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente comprou? Ent\u00e3o, \u00e9 hora n\u00e3o s\u00f3 de comemorar, mas de fazer com que ele se sinta especial e n\u00e3o queira mais ir embora. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, invista em tornar esse momento memor\u00e1vel. Se sua empresa vende produtos, proporcione assist\u00eancia quanto ao acompanhamento do pedido, informando o passo a passo e aplacando a ansiedade, al\u00e9m de uma experi\u00eancia incr\u00edvel de entrega e unboxing.<\/p>\n\n\n\n<p>Incentive as pessoas a compartilharem essa experi\u00eancia postando em suas redes sociais, por exemplo. Reposte esse material citando o cliente, valorizando o conte\u00fado que ele produziu.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o se esque\u00e7a dele! Mande aquela mensagem carinhosa no anivers\u00e1rio, em datas especiais, al\u00e9m de oferecer conte\u00fado relacionado \u00e0s suas necessidades e interesses.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, dependendo do seu produto e servi\u00e7o, o cliente precisar\u00e1 ser carregado no colo pelas pr\u00f3ximas semanas ou at\u00e9 meses. Isso acontece quando \u00e9 necess\u00e1rio ensinar a usar e obter os melhores benef\u00edcios com a compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Para essas situa\u00e7\u00f5es, o p\u00f3s-venda pode incluir a\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onboarding\"><\/span>Onboarding<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sua empresa define um colaborador ou um time completo que acompanhar\u00e1 os clientes desde a aquisi\u00e7\u00e3o em uma jornada de aprendizado. <\/p>\n\n\n\n<p>Tutoriais e encontros peri\u00f3dicos s\u00e3o indispens\u00e1veis para que o cliente tenha desde no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre o produto \/ ferramenta, at\u00e9 o momento em que saiba us\u00e1-las em seu pleno potencial. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Success\"><\/span>Customer Success<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois do onboarding, n\u00e3o \u00e9 o momento de soltar a m\u00e3o do cliente. O ideal \u00e9 que ele continue sendo acompanhado, agora com uma frequ\u00eancia menor, por uma equipe respons\u00e1vel pelo sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa equipe ajudar\u00e1 o cliente a continuar evoluindo no uso do produto, tornando-se um expert. Com isso, ele obter\u00e1 excelentes resultados, tender\u00e1 a fazer outras compras, a recomend\u00e1-lo e, no caso de servi\u00e7os por assinatura, promove fideliza\u00e7\u00e3o e evita o churn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Grupos_de_apoio\"><\/span>Grupos de apoio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Atualmente, muitas empresas criam grupos fechados no Facebook para apoiarem seus clientes. L\u00e1, eles podem fazer perguntas que ser\u00e3o respondidas pelos especialistas ou at\u00e9 mesmo por outros clientes que j\u00e1 est\u00e3o em um ponto mais avan\u00e7ado dessa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O grupo de apoio, al\u00e9m de oferecer informa\u00e7\u00f5es, cria um senso de comunidade e pertencimento. Por isso, se utilizado da maneira correta, ele cria uma legi\u00e3o de f\u00e3s e <a href=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/marketing-de-defensores\/\">defensores<\/a> da marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Marketing\"><\/span>Customer Marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O customer marketing envolve uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es feitas n\u00e3o para o p\u00fablico em geral, mas para seus pr\u00f3prios clientes. Dessa forma, eles se sentem ainda mais especiais e engajados com a marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Quer um exemplo? Suponha que voc\u00ea tenha uma loja de roupas. Ela tem v\u00e1rios clientes recorrentes. Ent\u00e3o, que tal lan\u00e7ar a sua nova cole\u00e7\u00e3o em um evento s\u00f3 para esse grupo, mimando-os com um coquetel delicioso? Com a\u00e7\u00f5es como essas, eles se tornam definitivamente brand lovers. <\/p>\n\n\n\n<p>E a sua empresa, j\u00e1 tem uma legi\u00e3o de brand lovers? Que tal implementar essas a\u00e7\u00f5es e ver seu faturamento crescer, tanto pela recorr\u00eancia quanto pelas indica\u00e7\u00f5es? Depois volta aqui e conta o resultado pra gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua empresa comemora cada venda? Deveria! Afinal, conquistar o consumidor equivale a uma maratona em que se investe tempo, recursos humanos e financeiros. Mas o que acontece depois de todo esse esfor\u00e7o? Sua empresa simplesmente deixa o consumidor ir embora e recome\u00e7a a saga para conquistar novos prospects? 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