{"id":29,"date":"2015-07-10T10:33:16","date_gmt":"2015-07-10T13:33:16","guid":{"rendered":"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=29"},"modified":"2019-03-12T15:37:06","modified_gmt":"2019-03-12T18:37:06","slug":"marketing-hotelerio-4-dicas-para-atender-reservas-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/marketing-hotelerio-4-dicas-para-atender-reservas-pela-internet\/","title":{"rendered":"Marketing hoteleiro: 4 dicas para atender reservas pela internet"},"content":{"rendered":"<p>Como o <strong>Marketing hoteleiro<\/strong> J\u00e1 vimos que o seu h\u00f3spede est\u00e1 na internet e que \u00e9 fundamental estar presente na rede, n\u00e3o somente com um <strong>site bem estruturado e completo<\/strong>, mas tamb\u00e9m nas m\u00eddias sociais e aplicativos como o Booking e TripAdvisor. Mas n\u00e3o basta estar presente na internet e fazer bom uso das estrat\u00e9gias de <strong>marketing digital<\/strong>, \u00e9 preciso saber atender muito bem o seu futuro h\u00f3spede desde os primeiros momentos da pesquisa, <a href=\"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/5-dicas-para-comunicar-melhor-com-seu-hospede-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\">(veja 5 dicas para se comunicar melhor com seus h\u00f3spedes nas redes sociais)<\/a> pois pode ser esse <strong>bom atendimento o fator que o levar\u00e1 a se hospedar no seu estabelecimento<\/strong>.<\/p>\n<p>Hoje o consumidor, especialmente do setor de servi\u00e7os, preza pelo relacionamento e sabe que tem <strong>o poder em suas m\u00e3os<\/strong>, podendo ajudar ou at\u00e9 acabar com a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca ou servi\u00e7o nas m\u00eddias sociais. Torna-se ent\u00e3o essencial investir em treinamento da equipe, para que eles tenham condi\u00e7\u00f5es de prestar <strong>o melhor servi\u00e7o para quem j\u00e1 est\u00e1 hospedado<\/strong> e tamb\u00e9m o melhor atendimento para aqueles que est\u00e3o<strong> pesquisando e decidindo se ficam no seu hotel ou n\u00e3o.<\/strong> Lembre-se que o seu estabelecimento n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico, e que pesquisas j\u00e1 mostraram que os viajantes costumam comparar os pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es em 8 sites de hot\u00e9is ao mesmo tempo. Por isso as estrat\u00e9gias de <strong>marketing digital<\/strong>, aliadas ao<strong> marketing hoteleiro<\/strong> s\u00e3o t\u00e3o importantes para conquistar as reservas pela internet.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o poupe tempo, nem mesmo esfor\u00e7os e investimentos para deixar sua equipe bem treinada para fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o logo o potencial h\u00f3spede entre em contato. Na era das m\u00eddias sociais e da agilidade, <strong>esse pode ser um fator decisivo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #99cc00;\">Veja algumas dicas pr\u00e1ticas para um bom atendimento online:<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1 \u2013 Tenha um site completo:<\/strong> seu site precisa ter todas as informa\u00e7\u00f5es, dispostas de forma clara e sucinta; um formul\u00e1rio de contato e\/ou chat n\u00e3o devem faltar.<\/p>\n<p><strong>2 \u2013 Responda rapidamente:<\/strong> todos os contatos recebidos por e-mail, chat ou m\u00eddias sociais devem ser respondidos em, no m\u00e1ximo, duas horas. Lembre-se de que se a pessoa entrou em contato \u00e9 porque teve um grande interesse no seu hotel, n\u00e3o a deixe esperando, pode ser que o seu concorrente responda mais r\u00e1pido. Ou seja, n\u00e3o d\u00ea aten\u00e7\u00e3o somente aos contatos que recebe por telefone.<\/p>\n<p><strong>3 \u2013 De onde veio o contato:<\/strong> na hora de responder, personalize o atendimento o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Com as ferramentas certas voc\u00ea consegue saber de onde veio o contato, se do site do seu hotel ou de alguma Landing Page com uma promo\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Com certeza o seu h\u00f3spede em potencial gostar\u00e1 muito mais desse atendimento atento.<\/p>\n<p><strong>4 \u2013 Tenha um bom sistema de reservas online:<\/strong> ofere\u00e7a ao seu cliente a possibilidade de fazer a reserva online, diretamente do seu site. Ele precisa ser intuitivo e com todas as informa\u00e7\u00f5es dispostas de forma clara. Ao final do processo, seu h\u00f3spede precisa receber um voucher de confirma\u00e7\u00e3o de sua reserva. Solu\u00e7\u00f5es em sistemas de reservas podem ser oferecidas por ag\u00eancias de marketing digital.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/gerenteweb.com.br\/marketing_hoteleiro\/ebook_marketing_digital\/\" rel=\"attachment wp-att-320\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/calltoaction_ebookmkt_gw_inbound.jpg\" alt=\"E-book Marketing Digital\" width=\"760\" height=\"250\" class=\"aligncenter size-full wp-image-320\" srcset=\"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/calltoaction_ebookmkt_gw_inbound.jpg 760w, https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/calltoaction_ebookmkt_gw_inbound-300x99.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 706px) 89vw, (max-width: 767px) 82vw, 740px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como o Marketing hoteleiro J\u00e1 vimos que o seu h\u00f3spede est\u00e1 na internet e que \u00e9 fundamental estar presente na rede, n\u00e3o somente com um site bem estruturado e completo, mas tamb\u00e9m nas m\u00eddias sociais e aplicativos como o Booking e TripAdvisor. 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