{"id":349,"date":"2016-03-09T13:41:30","date_gmt":"2016-03-09T16:41:30","guid":{"rendered":"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/?p=349"},"modified":"2020-11-06T10:29:28","modified_gmt":"2020-11-06T13:29:28","slug":"como-monitorar-a-opiniao-dos-hospedes-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/como-monitorar-a-opiniao-dos-hospedes-na-internet\/","title":{"rendered":"Como monitorar a opini\u00e3o dos h\u00f3spedes na internet"},"content":{"rendered":"<p>Leva-se anos para construir a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel e apenas alguns minutos para destru\u00ed-la. <strong>A facilidade de compartilhar informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es na internet<\/strong> colocou o poder nas m\u00e3os dos clientes, obrigando as marcas a melhorarem constantemente seus produtos e servi\u00e7os. No marketing hoteleiro, esse \u00e9 um ponto de extrema import\u00e2ncia e para o qual deve-se dar aten\u00e7\u00e3o constante. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer perder h\u00f3spedes porque n\u00e3o estava atento ao que est\u00e3o falando sobre o seu hotel na internet, certo?<\/p>\n<p>A seguir, vamos dar algumas dicas e falar um pouco mais sobre a import\u00e2ncia de monitorar constantemente a opini\u00e3o dos h\u00f3spedes na internet. N\u00e3o deixe de ler!<\/p>\n<p><strong>Toda aten\u00e7\u00e3o \u00e9 pouca<\/strong><\/p>\n<p>Na internet e, principalmente, nas redes sociais, as informa\u00e7\u00f5es se espalham e tomam grandes propor\u00e7\u00f5es <strong>em um curto espa\u00e7o de tempo<\/strong>. Por isso, \u00e9 preciso monitorar o que falam sobre o seu hotel diariamente, n\u00e3o apenas nas redes sociais oficiais do hotel, mas tamb\u00e9m em sites de grande relev\u00e2ncia, como o Reclame Aqui, TripAdvisor e Booking.com. Quanto mais tempo voc\u00ea demorar para identificar um coment\u00e1rio negativo, mais dif\u00edcil ser\u00e1 para reverter a situa\u00e7\u00e3o. O ideal \u00e9 contar com uma pessoa ou ag\u00eancia especializada em redes sociais e marketing digital para te ajudar com essa tarefa.<\/p>\n<p><strong>Tome uma atitude<\/strong><\/p>\n<p>Acompanhar o que falam sobre o seu hotel nas redes sociais e na internet \u00e9 extremamente importante, mas n\u00e3o \u00e9 o suficiente para manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Todos os coment\u00e1rios sobre o seu hotel, sejam eles positivos ou negativos, devem ser tratados um a um.<\/p>\n<p>Sempre que um h\u00f3spede faz um elogio ou comenta sobre uma experi\u00eancia positiva no seu hotel, \u00e9 importante interagir para estreitar o relacionamento e mostrar que o seu hotel est\u00e1 atento e se importa com as opini\u00f5es dos h\u00f3spedes. <strong>Valorize este f\u00e3!<\/strong><\/p>\n<p>Na situa\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria, quando um h\u00f3spede faz uma reclama\u00e7\u00e3o ou publica uma avalia\u00e7\u00e3o negativa do hotel, \u00e9 vital dar um parecer e tentar solucionar o problema da melhor forma poss\u00edvel. Jamais delete os coment\u00e1rios negativos e seja sempre cordial e respeitoso ao rebater cr\u00edticas. Mostre que o hotel est\u00e1 disposto a esclarecer o mal-entendido ou remediar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Previna-se e crie canais de contato<\/strong><\/p>\n<p>Ficar \u201clavando roupa suja\u201d na internet n\u00e3o \u00e9 legal e s\u00f3 prejudica a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel. E a melhor forma de evitar que isso aconte\u00e7a \u00e9 criando alternativas para a comunica\u00e7\u00e3o. Como? Al\u00e9m de prestar um bom servi\u00e7o e treinar seus funcion\u00e1rios para serem cordiais no atendimento presencial, crie canais de contato em que os seus h\u00f3spedes sintam-se \u00e0 vontade para dar sugest\u00f5es para evitar que eles publiquem alguma impress\u00e3o negativa nas redes sociais ou em sites especializados. Esses canais podem ser tanto uma caixinha de sugest\u00f5es posicionada na recep\u00e7\u00e3o do hotel, quanto um formul\u00e1rio de contato no seu site.<\/p>\n<p>Mas aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o basta apenas criar os canais, \u00e9 preciso dar feedbacks para os h\u00f3spedes e usar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea receber para fazer melhorias no hotel e, assim, aumentar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Aprenda com os erros<\/strong><\/p>\n<p>Administrar e fazer o marketing para hot\u00e9is \u00e9 uma tarefa constante e que exige melhorias cont\u00ednuas. \u00c9 imposs\u00edvel agradar a todos, por\u00e9m, estar aberto a receber cr\u00edticas e saber como utiliz\u00e1-las para implementar melhorias e estreitar o relacionamento com os h\u00f3spedes \u00e9 a chave do sucesso. Por isso, ao inv\u00e9s de sentir-se ofendido e ficar ressentido com avalia\u00e7\u00f5es negativas do seu hotel, tente sempre pensar em como utiliz\u00e1-las a favor do neg\u00f3cio!<\/p>\n<p>Quer entender mais sobre o assunto? Ent\u00e3o <a href=\"http:\/\/conteudo.gerenteweb.com.br\/blog\/como-lidar-com-as-avaliacoes-negativas-do-seu-hotel-sem-perder-futuros-hospedes\/\"><strong>leia este artigo<\/strong><\/a> e aprenda a lidar com as avalia\u00e7\u00f5es negativas do seu hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leva-se anos para construir a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel e apenas alguns minutos para destru\u00ed-la. A facilidade de compartilhar informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es na internet colocou o poder nas m\u00e3os dos clientes, obrigando as marcas a melhorarem constantemente seus produtos e servi\u00e7os. 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