Entre as principais práticas para iniciar uma empresa de sucesso ou melhorar o negócio que você já possui, está o benchmarking. Talvez você até recorra a esta ação de forma inconsciente, mas pode aprender a torná-la estratégica.
Imagine a cena: um jovem empreendedor, observando atentamente as operações de uma cafeteria local, nota que, apesar do sucesso, os clientes frequentemente reclamam da falta de opções de bebidas personalizadas e do ambiente pouco acolhedor.
Esse jovem ainda nem imaginava que estava fazendo benchmarking mas, inspirado pelas falhas que observou, decidiu abrir sua própria cafeteria, oferecendo exatamente o que os clientes sentiam falta.
Anos depois, essa pequena cafeteria se transformou na gigante Starbucks, que hoje está presente em diversos países, redefinindo a experiência de consumo de café no mundo inteiro.
No competitivo mundo dos negócios, saber o que observar e como se diferenciar pode ser a chave para o sucesso. Muitas empresas caem na armadilha de simplesmente copiar o que os concorrentes fazem, mas a verdadeira vantagem está em entender profundamente o mercado e encontrar as lacunas que os outros deixam passar.
Neste artigo, vamos explorar como realizar um benchmarking eficaz, focando no que realmente vale a pena analisar e como usar essas informações para se destacar no mercado.
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O que é benchmarking?
Benchmarking é uma atividade estratégica que envolve a análise das práticas e desempenho dos concorrentes para identificar oportunidades de melhoria e diferenciação. Em outras palavras, é uma “espiadinha” para entender o que vale a pena copiar e de que formas você pode suprir melhor as necessidades dos seus clientes.
No mundo dos negócios, entender o que seus concorrentes estão fazendo bem pode fornecer insights valiosos para aprimorar suas próprias práticas. No entanto, é crucial equilibrar a inspiração com a diferenciação para evitar a simples cópia cega, que pode levar à perda de autenticidade e competitividade.
Como fazer benchmarking?
Para realizar um benchmarking eficiente, o primeiro passo é identificar quem são seus concorrentes. Neste ponto, alguns empresários cometem um erro fatal: eles analisam apenas seus concorrentes diretos e simplesmente ignoram os indiretos.
Concorrentes diretos são aqueles que oferecem produtos ou serviços semelhantes aos seus, enquanto concorrentes indiretos são aqueles que atendem às mesmas necessidades do cliente, mas com soluções diferentes.
Apenas para tornar esse conceito mais claro, vamos usar o exemplo de uma escola. Talvez ela ofereça período integral para seus alunos e, ao fazer benchmarking, ela faz uma pesquisa que abrange os concorrentes que disponibilizam o mesmo serviço.
Porém, ela tem concorrentes indiretos — escolas de inglês, natação, ballet e futebol que fazem com que as famílias não achem vantajoso deixar a criança na escola em período integral.
O fato é que uma análise abrangente deve incluir ambos os tipos de concorrentes para obter uma visão completa do mercado, possibilitando, inclusive, identificar novas oportunidades.
Como coletar informações para o benchmarking?
A coleta de informações relevantes sobre a concorrência pode ser feita de várias maneiras. Analisar os sites e redes sociais dos concorrentes, participar de eventos do setor, e utilizar ferramentas de análise de mercado são algumas das abordagens mais comuns.
No universo do marketing digital, ferramentas como Google Analytics, SEMrush, MLabs e SimilarWeb podem fornecer dados valiosos sobre o tráfego do site, palavras-chave e desempenho de marketing dos concorrentes.
Uma vez coletadas as informações, é importante organizá-las e analisá-las de forma sistemática. Identificar padrões e tendências pode ajudar a entender o que está funcionando bem para os concorrentes e onde estão as oportunidades de melhoria. No entanto, é essencial lembrar que o objetivo do benchmarking não é simplesmente copiar, mas sim adaptar e inovar com base nas melhores práticas observadas.
O que realmente vale analisar no benchmarking?
Quando se trata de benchmarking, nem tudo o que os concorrentes fazem é relevante ou vale a pena ser copiado. Focar nos aspectos certos pode fazer toda a diferença para o sucesso da sua estratégia. Por isso, selecionamos alguns pontos principais:
Benchmarking do posicionamento de marca
Um dos primeiros elementos a serem analisados é o posicionamento de marca. Entender como os concorrentes se comunicam com o público e qual a percepção que os consumidores têm deles pode oferecer insights valiosos.
Portanto, comece analisando a mensagem central da marca, o tom de voz utilizado e a identidade visual. Compreender como os concorrentes constroem e mantêm sua imagem pode ajudar a identificar oportunidades para se diferenciar e criar uma identidade de marca única.
A proposta de valor é outro aspecto crucial a ser analisado. O que os concorrentes estão prometendo e entregando ao cliente? Identificar os principais benefícios que os concorrentes oferecem pode ajudar a entender o que os clientes valorizam e onde sua empresa pode se destacar.
Além disso, analisar a proposta de valor pode revelar lacunas no mercado que ainda não estão sendo atendidas, oferecendo uma oportunidade para inovar e capturar uma fatia maior do mercado.
Avaliação do atendimento ao cliente
O atendimento e a experiência do cliente são áreas onde muitas empresas podem se diferenciar. Analisar como os concorrentes tratam seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda, pode revelar pontos fortes e fracos.
Avaliações e feedbacks de clientes em sites de avaliação e redes sociais podem fornecer uma visão clara sobre a satisfação do cliente e as áreas que precisam de melhoria. Identificar falhas no atendimento ao cliente dos concorrentes pode ser a chave para desenvolver um serviço superior que fidelize os clientes.
Benchmarking das estratégias de marketing
No marketing e nos canais de aquisição, é importante observar quais estratégias geram mais engajamento e quais ainda não estão sendo bem exploradas. Isso inclui analisar campanhas de publicidade, estratégias de conteúdo e presença nas redes sociais.
Entender quais canais de marketing são mais eficazes para os concorrentes pode ajudar a otimizar sua própria estratégia e alocar recursos de maneira mais eficiente.
Avaliação do preço e modelo de negócios
Outra análise extremamente válida é a que foca a atenção no preço e modelo de negócios. Analisar como os concorrentes precificam seus produtos e serviços e quais diferenciais justificam variações de preço pode direcionar suas ações.
Além disso, entender o modelo de negócios dos concorrentes pode revelar oportunidades para inovar e oferecer um valor superior aos clientes.
O que não copiar no benchmarking?
Embora o benchmarking seja uma ferramenta poderosa, é importante evitar a simples cópia das estratégias dos concorrentes. Replicar discursos e identidade visual sem adaptação estratégica pode levar à perda de autenticidade.
Afinal, cada empresa tem sua própria essência e valores. Manter essa singularidade ao adaptar as melhores práticas observadas permite que as pessoas criem motivos para comprar de você, e não do concorrente.
Além disso, copiar abordagens de mercado já saturadas pode limitar a capacidade de se destacar. Em vez de seguir cegamente as tendências, é importante avaliar se essas estratégias realmente se alinham com os objetivos e valores da sua empresa, bem como as atuais necessidades dos clientes.
Às vezes, seu concorrente está oferecendo um produto que seus clientes consideram jurássico, mas continuam comprando dele porque se veem sem opções. Em vez de copiar, sua empresa pode tentar identificar necessidades atuais para se diferenciar e conquistar este público.
Outro risco de copiar estratégias é que elas podem não funcionar para o seu público ou nicho específico. Cada mercado tem suas próprias características e necessidades, e o que funciona para um concorrente pode não ser eficaz para sua empresa.
Então, o benchmarking traz benefícios quando, após a análise, sua empresa adapta as estratégias observadas ao contexto específico do seu negócio e testar antes de implementá-las em larga escala.
Como se diferenciar do concorrente?
Encontrar lacunas de mercado é uma das maneiras mais eficazes de se diferenciar dos concorrentes. Isso envolve identificar necessidades do público que ainda não estão sendo atendidas e criar soluções inovadoras (ou, pelo menos, mais eficazes) para preencher essas lacunas.
Para desenvolver uma vantagem competitiva única, foque nos diferenciais que sua empresa pode oferecer. Isso pode incluir a inovação em produtos ou serviços, a personalização da experiência do cliente, um atendimento excepcionalmente melhor ou a criação de uma proposta de valor única.
A chave é identificar o que sua empresa pode fazer melhor do que os concorrentes e comunicar isso de forma clara e eficaz ao público. Além disso, certifique-se de que o seu diferencial é importante para os clientes. Não se apaixone por ideias que não têm valor para as pessoas.
Pronto para realizar o benchmarking de forma estratégica?
Finalmente, mantenha a essência da marca ao se diferenciar. A autenticidade é um fator crucial para construir uma conexão genuína com os clientes. Mostrar que os valores e a missão da empresa continuam os mesmos enquanto se adapta e inova pode ajudar a criar uma identidade de marca forte e duradoura.
Realizar um benchmarking eficaz apresenta alguns desafios. Interpretar corretamente os dados coletados e transformá-los em insights aplicáveis não é algo intuitivo, mas uma habilidade que se aprimora com a prática.
Não se esqueça, também, de testar e validar os aprendizados obtidos no benchmarking. Nesse aspecto, vale a máxima: “não tenha medo de errar, mas erre rápido e para poucos, conserte rápido e acerte o caminho”.
No mundo em que vivemos, a experimentação e a adaptação contínua são essenciais para garantir que as estratégias sejam eficazes e se alinhem com os objetivos da empresa. Implementar, avaliar e mudar é um ciclo inevitável para alcançar o público certo e gerar o tão desejado faturamento.
E você, já viu os canais digitais dos seus concorrentes, mas não sabe como identificar as ações estratégicas mais eficazes e implementá-las na sua empresa? Então, não perca tempo! Marque uma conversa com o time de alta performance da Gerenteweb e faça o marketing do seu negócio gerar resultado!
