Quem ficou traumatizado com a Black Friday de 2023, levante a mão! Sim, os resultados pífios do ano anterior fizeram muitos comerciantes se decepcionar e perguntar: “esta data ainda tem alguma relevância para o comércio”?
Com certeza, diversos fatores contribuíram para esse cenário. Porém, antes de culpar a economia, lembre-se de que muitas lojas despertaram uma crescente desconfiança dos consumidores ao longo dos últimos anos.
Consequentemente, muitos consumidores se sentiram enganados e desmotivados a participar das promoções. O evento até ganhou o nome de Black Fraude.
A falta de transparência e as falsas promessas fizeram com que a credibilidade de algumas marcas fosse severamente prejudicada. Então, é natural que o resultando seja um menor engajamento e vendas abaixo das expectativas.
Além disso, a falta de planejamento adequado também desempenhou um papel significativo no desempenho fraco.
Muitas empresas subestimaram a importância de uma preparação antecipada, tanto em termos de marketing quanto de logística. Portanto, não faltaram campanhas mal executadas, falta de estoque e dificuldades em atender à demanda.
Resultado? Consumidores frustrados e prejuízo para os comerciantes.
Neste artigo, vamos analisar alguns erros que comprometeram as vendas da última Black Friday e discutir como as empresas podem se preparar melhor para este ano, com foco em práticas éticas e no fortalecimento da presença digital.
Se a sua empresa quer garantir que a próxima Black Friday seja um sucesso, é essencial começar a se preparar desde já. Assim, você pode evitar os erros do passado e implementar estratégias eficazes de marketing digital.
Table of Contents
Erros que prejudicaram o resultado da Black Friday
O desempenho abaixo do esperado na Black Friday do último ano pode ser atribuído a uma série de erros que comprometeram a confiança e o interesse dos consumidores.
Entender esses erros é o primeiro passo para evitá-los e garantir melhores resultados no próximo evento.
Práticas que geram desconfiança, como o “metade do dobro”
Um dos maiores problemas que surgiram durante a Black Friday foi a prática de inflacionar os preços nas semanas anteriores ao evento, apenas para oferecer “descontos” que, na verdade, traziam os preços de volta ao patamar original.
Essa prática, popularmente conhecida como “metade do dobro”, gerou uma desconfiança generalizada entre os consumidores. Assim, muitos clientes se sentiram enganados e, como resultado, optaram por não participar das promoções, prejudicando as vendas.
A transparência nos preços e a honestidade são fundamentais para evitar essa desconfiança e manter a credibilidade da marca. Então, não recorra a esse recurso neste ano.
Falta de planejamento e preparo antecipado
Outro erro comum foi a falta de um planejamento adequado. Afinal, muitas empresas não se prepararam com antecedência suficiente, resultando em campanhas mal estruturadas e pouco eficazes.
A ausência de um plano claro para a Black Friday fez com que muitas empresas perdessem oportunidades valiosas de captar a atenção do consumidor e converter vendas.
O planejamento deve incluir não apenas a definição de estratégias de marketing, mas também a preparação logística e a análise de estoque. Assim, a empresa tem certeza de que pode atender à demanda durante o evento.
Negligência no atendimento ao cliente durante o evento
A alta demanda durante a Black Friday exige um atendimento ao cliente rápido e eficiente. Afinal, empresas que implementaram sistemas de entregas rápidas, como a Amazon, tornaram o consumidor mais exigente.
No entanto, muitas empresas negligenciaram esse aspecto, resultando em experiências de compra frustrantes para os consumidores. Problemas como demora na resposta a dúvidas, dificuldade em processar pedidos e falhas no suporte técnico afetaram negativamente a experiência do cliente.
Um atendimento de qualidade ao cliente é essencial para manter a confiança e a satisfação dos consumidores. Portanto, especialmente em períodos de grande volume de vendas, como a Black Friday, é indispensável se preparar para isso.
Passo a passo para se preparar para a Black Friday
Até aqui, você já percebeu o quanto um planejamento antecipado e minucioso determina o sucesso de uma campanha de vendas para a Black Friday.
Então, na verdade, a maioria das empresas já deveria ter iniciado seu plano de ação para esta data tão importante para o comércio.
As empresas que deixam a preparação para a última hora frequentemente enfrentam dificuldades que poderiam ter sido evitadas com uma abordagem mais estratégica.
Afinal, não só é mais difícil compor um plano, antecipar falhas e corrigi-las, mas também encontrar fornecedores que já não estejam comprometidos com outros contratos.
Por isso, a seguir, você encontra um guia para se preparar e transformar a Black Friday em um dos pontos altos de lucro para o seu negócio.
Preparo antecipado
Começar a se preparar cedo para a Black Friday permite que a empresa tenha tempo suficiente para planejar todas as etapas envolvidas no processo. Isso inclui desde a definição de estratégias de marketing até a preparação logística e a análise de estoque.
Quanto mais cedo a empresa iniciar esse processo, mais tempo terá para ajustar sua abordagem, identificar possíveis problemas e encontrar soluções antes que o evento ocorra.
O planejamento antecipado também possibilita a criação de campanhas de marketing mais elaboradas e eficazes, que atraem a atenção do consumidor e geram expectativa.
Definição de objetivos e metas de vendas para a Black Friday
Um dos primeiros passos no planejamento é definir claramente os objetivos e as metas de vendas para a Black Friday.
Esses objetivos podem variar desde o aumento de vendas em uma determinada categoria de produtos, reativação de uma base de consumidores, conquista de novos clientes ou o esgotamento de estoques antigos.
Estabelecer metas específicas, mensuráveis e alinhadas com a capacidade operacional da empresa é fundamental para orientar todas as ações de marketing e logística.
Com metas bem definidas, a empresa pode monitorar seu progresso e fazer os ajustes necessários para alcançar os resultados desejados.
Análise de estoque e capacidade de atendimento
Outro aspecto crucial do planejamento antecipado é a análise de estoque e a capacidade de atendimento.
A Black Friday tende a gerar um aumento significativo na demanda em diversos canais, principalmente para o atendimento online.
Então, as empresas precisam garantir que têm produtos suficientes para atender aos pedidos dos clientes.
Uma análise detalhada do estoque permite identificar quais produtos estão em alta demanda e quais precisam ser reabastecidos.
Além disso, é importante avaliar a capacidade de atendimento, incluindo a logística de envio e o atendimento ao cliente, para garantir que todos os pedidos sejam processados de forma eficiente e dentro do prazo esperado.
Reativação da base de contatos
Se a sua empresa proporciona uma experiência de compras memorável, você tem mais chances de realizar vendas recorrentes para clientes antigos que para novos consumidores.
Então, aproveite o mês anterior para reativar a sua base. Use ferramentas de e-mail marketing e mensagem (como o WhatsApp) para gerar expectativa sobe as promoções.
Inclusive, se uma das suas dificuldades é o atendimento, você pode oferecer aos seus clientes uma pré-reserva de produtos. Assim, sua equipe tem tempo de esclarecer as dúvidas antes e processar os pedidos com mais calma.
Revise suas páginas de vendas
Você percebe que, no seu site, ocorrem muitos abandonos de carrinho? Provavelmente, existe um problema com a sua página de vendas.
Falta de informações sobre o produto, erros em integradores de pagamentos e falta de informações claras sobre o frete (preço e prazo) são alguns dos principais motivos para o abandono de carrinho.
Imagine que uma pessoa está interessada em uma peça de roupa, por exemplo. Porém, a sua página de vendas não tem uma descrição completa das medidas.
Podem acontecer duas coisas: ou a pessoa sobrecarregará seu atendimento para buscar esta informação ou desistirá da compra. E você, com certeza, não quer que nenhuma delas ocorra.
Outro erro frequente é não colocar informações sobre preço e prazo de frete na página do produto. Assim, a pessoa continua o processo de compra e, na hora do pagamento, recebe informações que a deixam insatisfeita. Resultado? Abandono do carrinho.
A venda precisa ser como um escorregador: fácil. A partir do momento que a pessoa entra, ela não pode encontrar obstáculos. Certifique-se de que suas páginas estão preparadas para isso.
Ofereça alguma vantagem na Black Friday
Como já falamos, o consumidor tem muita desconfiança devido a práticas como a “metade do dobro”. Porém, se você não pode praticar um preço realmente mais baixo, considere oferecer outras vantagens.
Ofereça entrega ágil, frete grátis ou brindes. Pode ser que você tenha produtos encalhados no seu estoque, que provavelmente não venderá, e que podem fazer o consumidor sentir-se favorecido.
Então, esse consumidor que está chateado com as lojas que não baseiam suas ações em práticas éticas verá que você está sendo honesto e oferece o que pode. Existem grandes chances de você conquistá-lo.
Utilize ferramentas de marketing digital
Antecipe a Black Friday nas redes sociais, dê spoiler sobre a promoção e produtos disponíveis, divulgue depoimentos de clientes que elogiam sua entrega rápida…
E não se esqueça, é claro, de anunciar. Plataformas como Google Ads e Meta Ads oferecem opções de mostrar o anúncio de um produto para pessoas que já demonstraram interesse nele, aumentando sua taxa de conversão.
Por último, não dispense o remarketing. Pode ser que a pessoa não tenha tanta convicção de que precisa comprar em um primeiro momento. Porém, ao se deparar repetidamente com a oferta, existem grandes chances de ela mudar de ideia.
E você, está preparado par a Black Friday? Ainda não entende como segmentar bem o seu público para realmente atrair pessoas interessadas nos seus produtos? Então, converse com o nosso time de especialistas e tenha uma Black Friday histórica!
