Em um mundo onde sites, blogs, redes sociais e plataformas de streaming disputam cada segundo da nossa atenção, surge uma dúvida legítima: ainda é possível vender na internet de forma eficaz?
Com a saturação de conteúdos e a crescente competitividade do mercado digital, muitos empreendedores questionam se o ambiente online continua sendo um canal viável para atrair e converter clientes.
No entanto, a realidade é que, mesmo com o grande aumento de volume, que pode aparentar uma saturação, os dados mostram um cenário promissor. Segundo projeções da eMarketer, o e-commerce global deve ultrapassar os US$ 7 trilhões até este ano, 2025, com um crescimento constante ano após ano.
No Brasil, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que o setor deve crescer mais de 12% em 2025. Portanto, os dados confirmam que o digital não só permanece relevante como será cada vez mais estratégico para as empresas.
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O panorama atual das vendas online
O comércio eletrônico brasileiro movimentou cerca de R$ 169 bilhões em 2023, com mais de 380 milhões de pedidos realizados. Esse crescimento, embora mais moderado que o boom observado durante a pandemia, demonstra que a compra digital se tornou um comportamento consolidado pelo consumidor. Portanto, não se trata de uma tendência passageira.
O consumidor digital de 2025 está mais exigente, informado e menos paciente. Estudos da KPMG revelam que 65% dos consumidores brasileiros pesquisam online antes de comprar, mesmo quando a compra final ocorre em uma loja física. Além disso, o tempo médio de decisão diminuiu: 70% das decisões de compra são tomadas em menos de 24 horas após o início da pesquisa.
Por isso, vender na internet hoje é não só possível, como também muito provável. Porém, o cenário se tornou mais desafiador. Entre os principais desafios atuais do comércio online, podemos destacar:
- a concorrência acirrada em praticamente todos os nichos de mercado;
- o aumento dos custos de aquisição de clientes nas plataformas de anúncios;
- a necessidade de oferecer uma experiência omnichannel fluida e personalizada;
- as constantes mudanças nos algoritmos das plataformas digitais.
O funil de vendas digital: uma visão moderna
O tradicional funil de vendas — dividido em estágios de reconhecimento (topo), consideração (meio) e decisão (fundo) — continua sendo um modelo útil para estruturar estratégias de marketing digital. No entanto, sua aplicação atual exige uma visão mais flexível e adaptável.
O consumidor de 2025 raramente segue uma jornada linear. Assim, ele pode descobrir sua marca através de um anúncio no Instagram (topo), pular diretamente para uma compra impulsiva (fundo), ou pesquisar exaustivamente sobre o produto em blogs e vídeos (meio) antes de decidir. Esse comportamento multidirecional é influenciado por diversos fatores:
- recomendações de amigos ou influenciadores que geram confiança imediata;
- experiências anteriores com a marca ou com concorrentes;
- promoções e ofertas limitadas que incentivam decisões rápidas;
- disponibilidade de informações detalhadas em múltiplos canais.
Portanto, para adaptar-se a esse consumidor que “pula etapas”, as empresas precisam desenvolver estratégias que funcionem independentemente do ponto de entrada do cliente na jornada. Assim, cada canal estará preparado para atender consumidores em diferentes estágios de decisão.
Estratégias eficazes para o topo do funil
No estágio de reconhecimento ou topo do funil, o objetivo é despertar o interesse e apresentar sua marca como solução para um problema ou desejo do potencial cliente.
Nas redes sociais, conteúdos que educam sobre o problema que seu produto resolve, sem necessariamente mencionar a venda, são extremamente eficazes. Assim, vídeos curtos no Instagram e TikTok, abordando dores comuns do público-alvo ou desmistificando conceitos relacionados ao seu nicho, geram engajamento e reconhecimento de marca.
Para o blog, posts educativos sobre temas amplos relacionados ao seu segmento atraem visitantes através de buscas informacionais no Google. Portanto, desenvolva artigos tratando de temas comuns às pessoas, como “principais tendências de decoração para 2025” ou “como economizar tempo na cozinha”.
Porém, lembre-se de que, embora não estejam focados em vendas, esses conteúdos precisam estar relacionados ao seu nicho. Assim, eles captarão usuários no início da jornada de compra.
Já os anúncios de reconhecimento de marca devem focar em formatos de vídeo e imagem que comuniquem rapidamente os valores e diferenciais da empresa, sem pressionar para a conversão imediata. O objetivo aqui é construir familiaridade para futuras interações.
Táticas para conversão no meio do funil
Quando o consumidor já reconhece o problema e está avaliando soluções, estratégias de nutrição e aprofundamento são fundamentais.
O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para nutrir leads nesta fase. Por isso, uma estratégia que contemple newsletters costuma ter resultados entre aquele público que não comprou em um primeiro momento, mas pode adquirir o produto quando percebe a necessidade e tem esta ponte com a marca.
No blog, conteúdos um pouco mais técnicos e comparativos como “Produto A vs. Produto B: qual vale mais a pena?” ou “5 fatores essenciais para escolher um bom [produto]” ajudam o consumidor a avaliar opções e estabelecem sua marca como especialista.
Nesta etapa, também não podemos nos esquecer de que o remarketing é particularmente eficaz. Ele direciona anúncios a quem já visitou páginas específicas do seu site. Mostrar anúncios relevantes com base no interesse demonstrado anteriormente apresenta taxas de conversão até 10 vezes maiores que anúncios comuns.
Estratégias turbinar o fundo do funil e vender na internet
Na etapa de decisão, o objetivo é eliminar qualquer dúvida ou objeção final que impeça a conversão.
Nas redes sociais, a prova social é essencial: depoimentos em vídeo, unboxings e demonstrações reais do produto sendo usado geram credibilidade imediata. Embora devam representar entre 10 a 15% dos conteúdos, no máximo, as publicações de fundo de funil precisam ser certeiras.
Os números do mercado podem variar, certamente. No entanto, posts que destacam avaliações de clientes tendem a receber, em média, até 40% mais engajamento que posts puramente promocionais. Inclusive, outros clientes costumam ratificar a avaliação, deixando seu depoimento nos comentários.
No blog, estudos de caso detalhados e conteúdos focados em resultados concretos como “Como a empresa X aumentou suas vendas em 200% usando nosso método” oferecem evidências tangíveis da eficácia do produto ou serviço.
Para anúncios, ofertas com prazo limitado, demonstrações do produto em uso e campanhas de retargeting com incentivos especiais (como frete grátis ou desconto para primeira compra) são altamente eficazes para converter clientes indecisos.
O cliente não-linear: adaptando sua estratégia para vender na internet
Como já mencionamos, o comportamento do consumidor é cada vez menos linear. Portanto, ele geralmente não segue as etapas do funil na ordem convencional. Para identificar em qual etapa o cliente realmente está, é preciso analisar sinais comportamentais como:
- páginas visitadas (páginas informativas indicam topo do funil, páginas de produto indicam meio ou fundo);
- tempo gasto no site (visitas longas frequentemente indicam maior interesse);
- interações anteriores com e-mails ou anúncios;
- itens abandonados no carrinho (forte indicador de interesse no fundo do funil).
Ferramentas como Google Analytics, heatmaps e plataformas de CRM permitem mapear a jornada do cliente e identificar pontos de abandono e oportunidades de otimização.
Para atender clientes em diferentes pontos de contato, estratégias omnichannel são essenciais. Isso inclui:
- integração entre canais online e offline;
- histórico de interações acessível por qualquer canal de atendimento;
- personalização baseada em comportamentos anteriores;
- consistência da mensagem em todos os pontos de contato.
Métricas e KPIs: o poder do marketing de performance
Mais importante que implementar diversas estratégias é saber avaliar quais estão realmente gerando resultados. Por isso, o marketing de performance se baseia justamente no monitoramento constante de métricas e no ajuste das estratégias com base em dados concretos.
Em vez de investir igualmente em todos os canais, a abordagem de performance prioriza aqueles que demonstram melhor ROI para seu negócio específico.
Isso significa acompanhar regularmente métricas como custo por aquisição, taxa de conversão, valor médio do pedido e lifetime value do cliente, ajustando investimentos para maximizar o retorno.
A otimização contínua baseada em dados permite que mesmo empresas com orçamentos limitados consigam competir efetivamente no ambiente digital competitivo de 2025.
O fato é que vender na internet em 2025 não só é possível como continua sendo uma das estratégias mais eficazes para crescimento sustentável. No entanto, o sucesso depende da capacidade de adaptação às mudanças constantes no comportamento do consumidor e nos algoritmos das plataformas.
Então, para implementar uma estratégia digital integrada e eficaz, é fundamental mapear a jornada atual de seus clientes, desenvolver conteúdos para cada etapa do funil (considerando o comportamento de clientes não-lineares), testar diferentes formatos e canais, construir relacionamento e valor, e adaptar-se com base em dados.
A chave do sucesso está na compreensão profunda do comportamento do seu cliente específico, aliada à flexibilidade para ajustar estratégias rapidamente conforme o mercado evolui.
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