Não existe mais espaço para tantos anúncios. O consumidor não tem tempo para ver todas as propagandas direcionadas a ele. A mídia de massa morreu. Se você concorda com essas três frases, provavelmente vai se identificar com o Marketing de Permissão, uma abordagem que muitas empresas têm praticado há algum tempo, mesmo sem você perceber.
E sim, nós precisamos concordar: as pessoas assistem cada vez menos televisão, onde são obrigadas a ver propagandas genéricas, que não consideram suas necessidades. Portanto, fica muito mais difícil atingir o consumidor com o comercial tradicional.
Além disso, detestamos ser interrompidos, não é mesmo? Por isso, assinamos serviços de streaming ou o YouTube Premium — pagamos o preço estipulado para não ver propagandas.
Bem-vindo ao novo mundo, em que a permissão para mostrar sua propaganda ao consumidor se torna cada vez mais necessária. Se você ainda não entendeu como isso é uma oportunidade para as pequenas marcas (como talvez seja a sua), continue a leitura!
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O que é marketing de permissão?
O conceito de marketing de permissão foi popularizado por Seth Godin em seu livro “Permission Marketing”, publicado em 1999. Pode-se dizer que ele revolucionou o segmento e mostrou a importância de práticas que as empresas implementam hoje, mesmo que você não esteja ciente.
No entanto, a ideia de obter consentimento antes de interagir com os consumidores ganhou ainda mais relevância com o advento da internet e das regulamentações de privacidade. Alguns exemplos são o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa ou a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no Brasil.
Portanto, as empresas passaram a reconhecer a importância de respeitar a privacidade dos consumidores e a necessidade de construir confiança.
Desta forma, o marketing de permissão evoluiu de uma simples prática ética para uma estratégia essencial no ambiente digital atual. Assim, ao focar em consentimento, relevância e transparência, as empresas podem criar campanhas mais eficazes e menos intrusivas.
Então, se você acreditava que implementar o marketing de permissão era opcional, reveja seus conceitos. Hoje, entender esses princípios se tornou uma questão de conformidade legal e uma alternativa para estabelecer um relacionamento mais autêntico e duradouro com os clientes.
Quais são os princípios do marketing de permissão?
Como o próprio nome sugere, o princípio fundamental desta abordagem é o consentimento explícito do consumidor. Portanto, para enviar mensagens promocionais, a empresa deve obter a autorização clara e inequívoca.
Existe ainda outro fator importante: a empresa precisa obter este consentimento de maneira ética, sem práticas enganosas ou coercitivas. O consumidor detém o controle sobre as mensagens que recebe, o que aumenta a confiança e a transparência.
Porém, além deste princípio básico, existem outros aos quais a empresa deve estar atenta:
Personalização e relevância
Diferentemente da propaganda tradicional, que mostra anúncios genéricos (margarina, banco, sabão para lavar roupas) para a maior quantidade possível de pessoas, a relevância das mensagens é essencial no marketing de permissão.
O marketing de permissão destaca a necessidade de criar conteúdos e ofertas que sejam diretamente relevantes para o destinatário. Portanto, ao realizar a segmentação do público e personalizar as mensagens, as empresas podem garantir que os consumidores recebam informações que realmente importam para eles.
Assim, uma empresa de shampoo não faria um comercial genérico de seus produtos. Ela criaria, em seu lugar, um conteúdo específico para mulheres cacheadas, ensinando-as alguns cuidados essenciais com seu cabelo e destinaria essas mensagens a um segmento.
Ao mesmo tempo, ela criaria outro conteúdo específico para mulheres que utilizam algum instrumento térmico todos os dias, como secador de cabelos ou chapinha. Nesse material, ela explicaria os danos que o cabelo sobre e como proteger os fios.
Basta você analisar sua experiência com as marcas para verificar qual desses dois tipos de comunicação produzem mais interesse e engajamento: a genérica ou a específica? Com certeza, a segunda é mais útil a cada um dos grupos.
Transparência e confiança
Outro princípio crucial é a transparência. As empresas devem ser claras sobre o que os consumidores podem esperar ao fornecer seu consentimento.
Isto inclui a frequência das comunicações, o tipo de conteúdo e a possibilidade de optar por não receber mais mensagens a qualquer momento.
Portanto, ao manter uma comunicação aberta e honesta, as marcas podem construir um relacionamento de confiança com seus consumidores. Assim, a transparência não só cumpre as regulamentações de privacidade, como também fortalece a lealdade do cliente.
Como implementar o marketing de permissão?
Implementar o marketing de permissão requer uma abordagem estratégica e bem planejada. A princípio, parece fácil: basta obter o consentimento explícito através de formulários, certo? Não, não é simples assim.
Afinal, o que faz uma pessoa querer receber as suas mensagens? Ela precisa entender que o que sua empresa tem a dizer é relevante, pode ajudá-la a resolver um problema que ela tem. Como fazer isso? É o que vamos falar nos próximos tópicos.
Namoro e casamento no marketing de permissão
De forma muito bem humorada, Seth Godin compara o processo do marketing de permissão a um casamento. Você não chega para a pessoa, sem conhecê-la, e a pede em casamento, certo?
Primeiro, você precisará chamar a atenção dela, o que dependerá das suas atitudes, conforme o ambiente em que estiverem. Se for um bar, por exemplo, você pode enviar uma bebida com um bilhete. Se for em uma igreja, convidá-la para o grupo de oração!
Depois desta aproximação inicial, vêm a conversa, os encontros… Da mesma forma, esta analogia deve ser transposta para o marketing. Por isso, o autor estabelece cinco passos para namorar o cliente:
1. Ofereça um incentivo para que a pessoa conceda permissão
O primeiro passo no marketing de permissão é oferecer um incentivo atraente para que o cliente potencial se sinta motivado a fornecer seus dados de contato. Este incentivo pode ser um e-book gratuito, um desconto especial, ou acesso a conteúdo exclusivo.
Dessa forma, o cliente sente que está recebendo algo de valor em troca de sua permissão, algo que pode ajudá-lo a resolver um problema ou a realizar um desejo.
É crucial que o incentivo seja relevante e alinhado aos interesses do público-alvo, garantindo que a produção de conteúdo seja sempre focada nas necessidades e desejos dos consumidores.
2. Use a atenção conquistada para educar
Você já percebeu que, no passado (e até hoje) algumas pessoas têm um pé atrás com vendedores? Isso acontece porque suas experiências fizeram com que elas vissem esse profissional como alguém que vai tentar empurrar um produto para elas a qualquer custo.
Uma empresa que utiliza o marketing de permissão faz exatamente o contrário disso. Em vez de tentar empurrar seu produto para todas as pessoas, ela busca encontrar os consumidores que realmente podem se beneficiar com sua oferta.
Então, se você fez uma oferta que interessou à pessoa e ela deu permissão para esta comunicação, eduque-a gradualmente sobre seus produtos ou serviços. Isso pode ser feito através de uma série de e-mails, webinars, artigos ou vídeos informativos.
A produção de conteúdo de alta qualidade é essencial aqui, pois ajuda a construir credibilidade e confiança. Ao explicar detalhadamente como seus produtos ou serviços podem resolver os problemas do cliente, você está criando um relacionamento baseado em valor e conhecimento.
3. Reforce o incentivo para garantir que o cliente mantenha a permissão
Para manter o interesse e a permissão do cliente, é necessário reforçar o incentivo periodicamente. Isso pode ser feito oferecendo atualizações exclusivas, newsletters com novos conteúdos valiosos ou benefícios adicionais.
A chave é garantir que o cliente continue a ver valor na interação contínua com sua marca. Então, mais uma vez, a produção de conteúdo relevante e atualizado desempenha um papel fundamental em manter o engajamento e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
4. Mais incentivos, mais permissão
Assim como em um namoro, à medida que o relacionamento se desenvolve, você pode solicitar permissões adicionais do cliente, como mais dados pessoais ou maior envolvimento em suas campanhas. Para conseguir isso, ofereça incentivos adicionais que sejam irresistíveis.
Se você quer que a pessoa sinta o privilégio de ser seu cliente, dê acesso a eventos exclusivos, programas de fidelidade ou conteúdo premium. Agora, você está chegando perto do momento mais importante deste relacionamento — a venda (ou casamento).
5. Direcione o comportamento do consumidor no sentido da compra
Finalmente, use a permissão obtida para influenciar gradualmente o comportamento do consumidor. Agora é hora de mostrar a ele que uma decisão de compra pode beneficiá-lo à medida que realiza os desejos que ele sempre teve. Ao mesmo tempo, beneficia a sua empresa, que terá lucro com esta negociação.
O empurrãozinho que faltava pode ser uma promoção de vendas, upselling de produtos ou o incentivo a recomendações. É essencial que cada interação seja vista como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento e aumentar a lealdade do cliente.
O conteúdo produzido para esta etapa deve conter, sempre que possível, depoimentos de outros clientes mostrando a diferença que o produto fez em suas vidas. Então, o consumidor se identifica com as conquistas dessas pessoas e entende que a compra é o caminho para alcançar esse desejo.
Como o marketing de permissão é uma oportunidade para pequenas empresas?
Você se lembra de quando só havia a propaganda tradicional, não é mesmo? Quanto custavam 30 segundos na televisão? E um anúncio de uma página na Veja? Era inacessível para a maioria das empresas, certo?
Com a popularização da internet, abordagens como o marketing de permissão se tornam muito mais acessíveis para a maioria dos negócios.
Afinal, mesmo que implique em tempo e custos, você pode usar ferramentas muito acessíveis para atingir quem precisa do seu produto, como a produção de conteúdo para redes sociais, anúncios nessas plataformas e formação de grupos de WhatsApp. Então, enxergue isso como uma grande oportunidade!
Agora você já sabe o que é o marketing de permissão e, talvez, tenha identificado como algumas empresas utilizam esta estratégia. Quer transformá-la em uma realidade em seu negócio? Agende um bate-papo com a nossa equipe de especialistas e descubra o poder desta abordagem para potencializar seu faturamento.
